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Pages d'Aide Poussette.com

 

• Comment puis-je trouver une Poussette ?

• Que dois-je faire pour pouvoir acheter sur Poussette.com ?

• Les achats sur Poussette.com sont-ils sécurisés ?

• Comment puis-je créer un compte d'utilisateur ?

• Que signifie « identifiant » et comment l'utiliser ?

• Comment fonctionne le paiement ?

• Vous cherchez un modèle bien particulier et ne parvenez pas à le trouver sur Poussette.com ?

• Combien de temps prend la livraison et combien ça coûte ?

• Dans combien de temps serai-je livré ?

• Comment fonctionne la remise fidélité ?

• Comment puis-je me faire rembourser la TVA lors de l'exportation de mon achat dans un pays hors de l’Union Europeene ?

• Retours et réclamations

• Quelle est la durée de la garantie ? Comment cela se passe ?

 

 

Comment puis-je trouver une Poussette ?  

 

Avec notre masque de recherche, vous pouvez sélectionner des critères très variés. Entrez simplement le terme que vous souhaitez et vous pourrez voir tous les résultats correspondants. Les critères les plus recherchés sont par exemple la marque, le type d'utilisation ou le prix. Vous pouvez également utiliser notre système de recherche de texte intégral.


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Que dois-je faire pour pouvoir acheter sur Poussette.com ?

 

Vous pouvez regarder en détail notre gamme complète sans aucun engagement. Lorsque vous avez choisi une poussette, veuillez entrer les informations nécessaires telles que l'adresse de facturation, l'adresse de livraison et vos conditions de paiement, puis envoyez simplement la commande.


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Les achats sur Poussette.com sont-ils sécurisés ?

 

Nous utilisons la technologie SSL. Ainsi, toutes les données personnelles que vous nous envoyez sont codées et ne peuvent être vues par des personnes tierces. Cependant, la meilleure protection reste votre propre mot de passe. Ne le communiquez à personne et empêchez que d'autres personnes y aient accès. Bien entendu, nous respectons toutes les règles de protection des données et les lois en vigueur. Vos données ne seront utilisées que pour le traitement des commandes et l'amélioration constante de nos services et ne seront pas transmises à des tiers sans votre accord. Pour plus de détails, veuillez lire nos conditions générales de vente.


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Comment puis-je créer un compte d'utilisateur ?

 

Cliquez sur le bouton « S'inscrire » dans la barre supérieure en-dessous du bouton « s'identifier ». Vous arriverez automatiquement sur la page d'inscription. Remplissez ensuite honnêtement tous les champs marqués du signe *. Nous respectons bien sûr les directives de protection des données et les informations vous concernant ne seront pas transmises à des tiers.


Vous pouvez ensuite aussitôt vous identifier sur le site Poussette.com. Pensez à entrer votre adresse de livraison, si celle-ci diffère de l'adresse de facturation. Sans cela, nous considérons automatiquement l'adresse de facturation comme identique à l'adresse de livraison. Si vous souhaitez supprimer votre compte client, il vous suffit d'envoyer un mail à service@poussette.com


Dans ce cas, vous n'aurez plus accès ni aux commandes ni aux factures déjà confirmées et payées. Vous perdrez de plus toutes les données enregistrées, et même Poussette.com ne pourra plus les restaurer après la suppression. Ainsi, veuillez nous contacter pour la résiliation d'un compte et faites-nous part, s'il vous plaît, de vos raisons, afin que nous puissions améliorer notre service.


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Que signifie « identifiant » et comment l'utiliser ?

 

Pour pouvoir utiliser toutes les possibilités de Poussette.com, vous devez être inscrit sur le site et vous identifier. Si vous n'êtes pas encore inscrit, le faire ne vous prendra que quelques minutes. Vous n'avez besoin que d'une adresse mail valide. Si vous êtes déjà inscrit, entrez simplement votre adresse mail et votre mot de passe.


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Comment fonctionne le paiement ?

 

WAprès avoir choisi vos produits, vous pouvez passer au paiement. Vérifiez encore une fois que les données enregistrées sont correctes puis sélectionnez votre mode de paiement après vous être identifié. La commande ne nous sera envoyée que lorsque vous aurez cliqué sur « Passer la commande ».


Modes de paiement

 

nous vous offrons les modalités de paiement suivantes :

 

• Paypal (sauf en cas de circonstances, longue durée de livraison par exemple)

• par carte de crédit (Visa, Mastercard)
• par paiement anticipé


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Vous cherchez un modèle bien particulier et ne parvenez pas à le trouver sur Poussette.com ?

 

Vérifiez encore une fois votre recherche, peut-être cette Poussette se trouve-t-elle dans une autre catégorie que celle que vous pensiez. Si vous ne la trouvez toujours pas, vous pouvez vous adresser à notre service clients. Nous sommes en effet très soucieux de répondre à toutes les demandes de nos clients et nous nous ferons un plaisir de traiter votre demande spécifique. Malheureusement nous ne pouvons pas vous garantir d'être capables de vous proposer le modèle en question.


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Combien de temps prend la livraison et combien ça coûte ?

 

Nous vous informons sur toutes les pages de nos produits combien de temps prend l'expédition de votre commande, à ces délais vous ajouterez les temps suivants de livraison.

Nous expédions la marchandise d'Allemagne via DPD et Chronopost ou DHL Vous pouvez effectuer le suivi de la livraison via DPD/Chronopost https://www.dpd.com/de_en/home/shipping/shipping_information2/shipping_applications/parcel_tracking ou DHL http://nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do?lang=fr

 

Dans le tableau suivant vous trouverez les prix et la durée aproximative de la livraison par pays :

 

Pays Frais de livraison Temps de livraison (estimé)
France métropolitaine (hors DOM-TOM) et Belgique 6,90 €, gratuit à partir de 100 € d'achat Délai d'expédition + 3 -5 jours ouvrés
Autres Pays de l'Union Européenne 9.90 € Délai d'expédition + 3 -5 jours ouvrés
Suisse 17.90 € Délai d'expédition + 3 -5 jours ouvrés
Norvége, Liechtenstein 15.90 € Délai d'expédition + 3 -5 jours ouvrés
Russie, Turquie, Ukraine, Georgie, Macédoine, Serbie, Kazakhstan, Montenegro, Biélorussie,Moldavie, Bosnie-Herzégovine, Islande 22 € par colis (1-2 produits) 2 € par kilo (les coûts de livraison sont affichés sur le bon de commande /panier) Délai d'expédition + 2 - 4 semaines ouvrées
Albanie, Arménie, Algérie, Egypte, Israël, Maroc, Tunisie, Azerbaïdjan, Jordanie, Koweït, Liban, Oman, Qatar 16 € par colis (1-2 produits) 2 € par kilo (les coûts de livraison sont affichés sur le bon de commande /panier) Délai d'expédition + 2 - 4 semaines ouvrées
Argentine, Australie, Bahreïn, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Hongkong, Inde, Indonésie, Japon, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pakistan, Pérou, Philippines, Puerto Rico, Arabie Saoudite, Singapour, Afrique du Sud, Taiwan, Thaïlande, États-Unis, Venezuela 20 € par colis (1-2 produits) 4 € par kilo (les coûts de livraison sont affichés sur le bon de commande /panier) Délai d'expédition + 2 - 4 semaines ouvrées
Émirats arabes unis 20 € par colis (1-2 produits) 5 € par kilo (les coûts de livraison sont affichés sur le bon de commande /panier) Délai d'expédition + 1 - 3 semaines ouvrées
Bolivie, Brunei, Guadeloupe, Guyane, Kirghizstan, Macau, Martinique, Ouzbékistan, Panama, Paraguay, République Dominicaine, Réunion, Tadjikistan, Turkménistan, Uruguay, Viêt-Nam 31 € par colis (1-2 produits) 9 € par kilo (les coûts de livraison sont affichés sur le bon de commande /panier) Délai d'expédition + 2 - 4 semaines ouvrées

 

Pour les produits volumineux et/ou lourds, un supplément marchandise volumineuse est imputé (généralement 14,90 €, pour le mobilier vers la France et la Suisse généralement 49 € ; 99 € pour les meubles lourds et les chambres bébé).

 

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, veuillez noter que des charges et des taxes additionnelles peuvent être appliquées à la réception du produit.


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Comment fonctionne la remise fidélité ?

 

Vous recevez 2% remise sur chaque commande en Euros ! Plus vous achetez, plus vous gagnez.

Euros de remise peuvent etre utilisés pour toute prochaine commande. Il n'y a pas de restrictions sur les produits.

 

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Commencez à gagner aujourd'hui !

Nous ne louons pas ou ne vendons pas vos données.
  

 

Utiliser la remise:


- Vous pouvez utiliser la remise pour tour produit.

- Utilisez la remise lors de paiement, s'il vous plait.

- Pour utiliser la remise, merci de créer un compte. Vous pouvez utiliser la remise une semaine après la commande, en cas de prépaiement/virement, une semaine après le paiement.

 

Conditions générales remise fidelité Poussette.com


Nous offrons parfois à certain clients des promotions differentes qui sont sujets aux conditions générales. Nous pouvons modifier ces condition sans avis à tout moment. Nous pouvons annuler votre participation au programme Remise Fidelité Poussette.com à notre discrétion et sans avis. Vous aurez toujours la possibilité d'utiliser votre remise fidélité gagnée. Cependant nous nous reservons le droit d'annuler votre remise en cas de fraud.

 


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Comment puis-je me faire rembourser la TVA lors de l'exportation de mon achat dans un pays hors de l’Union Europeene ?

 

Vous devez remplir et faire confirmer par l´administration des douanes le formulaire "Certificat d’exportation et attestation de l’identité de l’acquéreur pour exonération de TVA sur des biens exportés à des fins non commerciales dans le cadre du trafic voyageurs" - vous trouverez le formulaire correspondant sous :

 

"Certificat d'exportation et attestation de l’identité de l’acquéreur pour exonération de TVA sur des biens exportés à des fins non commerciales dans le cadre du trafic voyageurs (§6 Abs. 3a UStG)" (avec partie à remplir)

 

- Remplissez et faites confirmer le formulaire par l´administration des douanes. N´oubliez pas de joindre le bordereau de vente. Envoyez-nous ensuite ce formulaire avec le bordereau et une copie de votre passeport de trois façons:

 

  • l’original par la poste à l´adresse suivante : Storesco, Argyll House, All Saints Passage, SW18 1EP London, England
  • par télécopie au n° : +49 821 271 9000
  • ou par e-mail à : service@poussette.com

 

Pour pouvoir vous rembourser la TVA, nous avons besoin de vos coordonnées bancaires (nom du titulaire du compte, IBAN et BIC). Dès que nous serons en possession de toutes ces informations et documents, nous vous ferons le remboursement de la TVA. Attention, cela peut prendre jusqu’à cinq jours avant que ce soit crédité sur votre compte.


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Retours et réclamations

 

Pour la France et la Belgique il existe un droit de rétractation de 14 jours. Les frais sont 6,90 Euros, si vous utilisez notre bon de retour DHL/Colliposte. Demandez ce bon à l'adresse email:service@poussette.com svp.


Pour les pays de l'UE (en-dehors de l'Allemagne, de la Finlande) et la Suisse, il existe un droit de rétractation de 14 jours. Pour Malte et la Slovénie où ce droit est de 15 jours.


Pour l'Allemagne et pour la Finlande : il existe un droit légal de rétractation. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente (cliquez ici)


Les retours venant de Finlande sont gratuits si les produits sont renvoyés par voie postale, sinon les frais de renvoi sont à la charge du client. Pour l'Estonie, les frais de renvoi sont payés par le client jusqu'à une hauteur de 10 Euros et nous prenons le reste en charge. Pour les autres pays de l'UE (en-dehors de la France et la Belgique) et pour les pays en dehors de l'Union Européenne, les frais de renvoi sont à la charge du client.


Merci d'adresser vos retours à :


Poussette.com
Storesco Betriebsstätte Augsburg
Steinerne Furt 44/Rastenburgstrasse
86161 Augsburg
Allemagne


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Quelle est la durée de la garantie ? Comment cela se passe ?

 

Tous nos produits ont une garantie de deux ans selon la loi Allemande puisque tous nos produits sont envoyés de la bas.


En cas de problèmes, merci d'écrire un email au service client : service@poussette.com en expliquant votre problème et en insérant des images ou une vidéo. Nous contacterons ensuite notre fournisseur afin de trouver la meilleure solution pour vous, dans les plus brefs délais.


Nous pouvons livrer des pièces détachées, couvertes par la garantie. Cependant il y a quelques petites choses à savoir si le produit doit être envoyé en réparation,


  • dans la zone Européenne: Nous vous envoyons un mail comportant un bon de retour afin de pouvoir renvoyer le produit vers notre entrepôt. Pour les réparations de produits sous garantie vous n'aurez rien à payer. Si votre problème n'est pas couvert par la garantie, les frais de retour seront à votre charge ( 6,90 € avec notre bon de retour).
  • Hors zone Européenne: nous couvrons 50% des frais de port aller-retour. Nous pourrons offrir un remboursement partiel pour couvrir une partie des coûts de réparation si elle a lieu dans le pays dans lequel vous vous trouvez (si cela est plus simple pour les deux parties).


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Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service clients par mail : service@poussette.com.


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